支付宝在2019年对芝麻信用做了很多方面的调整，其中芝麻信用负面记录入口挪去了“信用守护”，大家可以在这个里面查询信用记录和状态，一旦发现有错误、遗漏、异常、延迟，可以向支付宝提出申诉，具体的流程如下。

一、支付宝商家

如果出现了逾期记录，那么可以先与商家沟通或申诉，比如不是由于自己主观原因造成的负面记录，或者已经还款，但是负面记录迟迟未更新，那么可以向支付宝合作的商家提出申诉，要求删除负面记录。

申请方法：支付宝-我的客服-输入负面记录申诉，可以看到申诉入口。

申诉技巧：

1、要计算网贷口子的总费用，如果太高超出法定规定的范围（年利率36%），可以与商家进行协商，要求减免部分费用，及时还款后可以删除负面。

2、尽量与支付宝客服协商，因为考虑到平台的合法性，为了不出现合作商家违规，支付宝会比较偏向借款人。

二、支付宝客服

通过支付宝-我的客服-负面记录申诉，填写申诉的理由、原因、要求，可以附带截图，把具体事由都写清楚，客服会进行核实，如果确实已经还款或者错误、不是借款人主观造成的，会马上删除的。

综上所述，支付宝负面记录删除效率还是比较高的，所以不定期需要查看自己的信用记录，以免影响芝麻分数，最终导致影响花呗、借呗等信贷产品，那就得不偿失了，如果不进行申诉，必须超过5年后影响才会消除。

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